Teknik Hizmet Koşulları

1. Platformun rolü

EmekGo; teknik hizmet talep eden kullanıcılarla hizmet veren kullanıcıların talep, teklif, keşif, fiyat onayı, işlem takibi, değerlendirme, ödeme akışı ve destek adımlarını platform üzerinden yönetebilmesine aracılık eden bir eşleştirme platformudur.

Teknik hizmetin fiilî ifası seçilen hizmet veren tarafından gerçekleştirilir. EmekGo teknik hizmetin yüklenicisi, ustası, servisi veya fiilî hizmet sağlayıcısı olarak hareket etmez. Platform üzerinden eşleştirme yapılması veya ödeme akışına aracılık edilmesi bu rol dağılımını tek başına değiştirmez.

EmekGo, hizmet verenin bağımsız mesleki kararının veya yapılan işin sonucu için koşulsuz sonuç garantisi vermez. Platform; kayıt, yetkilendirme, işlem geçmişi, ödeme takibi ve uyuşmazlık yönetimi gibi kontrollü süreçler sağlar.

2. Teknik hizmet talebi

Talep sahibi; kategori, ihtiyaç veya arıza açıklaması, şehir ve ilçe, adres, tercih edilen tarih ve zaman aralığı, aciliyet, bütçe bilgisi ve gerekli diğer ayrıntıları doğru ve güncel biçimde girmekle sorumludur.

Talep yayımlandığında uygun hizmet verenler, talebin kapsamına göre teklif gönderebilir. Adres ve iletişim gibi kişisel bilgiler yalnız işlem için gerekli aşamada ve yetkili taraflara gösterilmelidir.

3. Sabit fiyatlı ve keşif gerektiren teklifler

Teknik hizmet talebi sabit fiyatlı veya keşif gerektiren modelde ilerleyebilir. Sabit fiyatlı teklifte hizmet veren, kapsam ve kendisine ait hizmet bedelini teklif içinde belirtir.

Keşif gerektiren modelde ilk teklif, varsa keşif ücretini ve teklifin geçerlilik koşullarını içerir. Keşif tamamlandıktan sonra hizmet veren; işçilik, malzeme ve diğer kalemleri ayrıştıran nihai fiyat çalışmasını platform üzerinden sunabilir.

4. Teklif seçimi ve fiyat onayı

Talep sahibi, kendisine gösterilen teklif veya keşif sonrası nihai fiyatı onaylamadan önce hizmet kapsamını, hizmet veren tutarını, KDV hariç EmekGo platform hizmet bedelini, platform hizmet bedeline ilişkin KDV'yi, müşteri toplamını, malzeme bilgisini ve geçerlilik süresini kontrol etmelidir.

Onaylanan teklif veya nihai fiyat, işlem geçmişinde kayıt altına alınır. Kesinleşmiş bir işlemin değiştirilmesi gerektiğinde platformdaki revizyon, iptal veya destek akışlarından uygun olanı kullanılmalıdır.

5. Platform hizmet bedeli, KDV ve ödeme

Mevcut teknik hizmet fiyatlandırma modelinde EmekGo platform hizmet bedeli, hizmet verene ait tutarın KDV hariç yüzde 15'idir. EmekGo'nun aracılık/platform hizmetine ilişkin KDV, yürürlükteki yasal oran üzerinden bu platform hizmet bedeline ayrıca eklenir. Hizmet verene ait tutardan EmekGo platform komisyonu kesilmez.

Ödeme ve ön bilgilendirme ekranlarında hizmet verene ait tutar, KDV hariç platform hizmet bedeli, platform hizmet bedeline ilişkin KDV ve müşterinin ödeyeceği toplam ayrı kalemler olarak gösterilir.

Kartlı ödeme özelliği production ortamında etkinleştirildiğinde ödeme, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden yürütülür. EmekGo'nun tahsilat veya hakediş akışına teknik olarak aracılık etmesi, EmekGo'yu teknik hizmetin fiilî sağlayıcısı hâline getirmez.

6. Keşif, iş başlangıcı ve tamamlama

Keşif gerektiren işlerde keşif randevusu, başlangıç ve tamamlama adımları platformdaki ilgili durumlar üzerinden takip edilir. Taraflar işlem durumunu platform dışında farklı gösterecek yanıltıcı kayıt oluşturmamalıdır.

Hizmet veren tamamlamayı bildirdiğinde, talep sahibi ilgili tamamlama akışı üzerinden işlemi kontrol eder. İtiraz bulunması hâlinde destek veya uyuşmazlık süreci kullanılabilir.

7. İptal, iade ve uyuşmazlık

İptal ve iade koşulları; işlemin bulunduğu aşama, yapılmış keşif veya hizmet, ödeme durumu ve işlem özelindeki bilgilere göre değerlendirilir. Kullanıcılar platformdaki iptal, destek ve uyuşmazlık kanallarını kullanmalıdır.

EmekGo'nun platform içi inceleme süreci, tarafların mevzuattan doğan yetkili kurum ve mercilere başvuru haklarını ortadan kaldırmaz ve EmekGo'nun hizmetin tarafı olduğu anlamına gelmez.

8. Mesajlar, dosyalar ve işlem kayıtları

Teknik hizmete ilişkin mesaj, teklif, revizyon, keşif, ödeme, tamamlama, iade ve uyuşmazlık kayıtları hizmetin yürütülmesi, güvenlik, destek ve hukuki hakların korunması amacıyla gerekli olduğu ölçüde saklanabilir.

Kullanıcılar yalnız ilgili hizmet için gerekli bilgi ve belgeleri paylaşmalı; gereksiz özel nitelikli kişisel veri veya üçüncü kişilere ait kişisel veri yüklememelidir.

9. Tüketici işlemleri ve işlem özelindeki bilgilendirme

Bir işlem tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli hizmet işlemi niteliğindeyse, bağlayıcı onay veya ödeme öncesinde hizmetin temel nitelikleri, taraf bilgileri, toplam fiyat, varsa ek masraflar, ifa ve başvuru koşulları işlem özelinde kullanıcıya gösterilir. Genel platform metinleri işlem özelindeki ön bilgilendirmenin yerine geçmez.