Cayma, İade ve Tüketici Hakları

1. Ödeme öncesi bilgilendirme

Teknik hizmet ödemesi açıldığında kullanıcı; ödeme yapmadan önce hizmetin temel kapsamını, seçilen hizmet vereni, hizmet adresini, hizmet verene ait tutarı, KDV hariç EmekGo platform hizmet bedelini, platform hizmet bedeline ilişkin KDV'yi ve ödenecek toplam tutarı işlem özelindeki ön bilgilendirme ekranında görür.

Production ödeme, EmekGo platform işletmecisinin ve hizmet verenin mevzuat gereği gösterilmesi gereken kesin kimlik ve iletişim bilgileri hazır olmadan başlatılmaz. Kullanıcının gördüğü ön bilgilendirme sürümü ve kabul kaydı işlemle birlikte saklanır.

2. Cayma hakkı ve 14 günlük genel süre

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketicinin cayma süresi genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.

Cayma süresi sona ermeden hizmetin veya ücretli keşfin başlaması isteniyorsa bu tercih ödeme öncesinde ayrıca alınır. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve varsa iade kapsamı, somut işlemin durumu ile uygulanabilir tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

3. Cayma, fesih, iade ve şikâyet bildirimi

Tüketici, hak kullanım süresi boyunca aşağıdaki bildirimleri EmekGo Destek Merkezi üzerinden iletebilir ve oluşturulan destek kaydından süreci takip edebilir:

• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim
• Sözleşmenin veya hizmet işleminin feshi talebi
• Bedel iadesi talebi
• İşleme ilişkin kayıtların kopyasının talep edilmesi
• Hizmetin ifasına ilişkin talep, şikâyet veya itiraz

4. Cayma bildirimi için örnek içerik

Bildirimin açık ve hangi işleme ilişkin olduğunun anlaşılır olması yeterlidir. Destek talebinde işlem veya ödeme referansı ile talebin açıkça belirtilmesi sürecin daha hızlı doğrulanmasını sağlar.

5. İade süreci

Hizmet işleminde cayma veya başka bir nedenle iade hakkı doğarsa, tahsilata aracılık edilen durumlarda iade; ödeme kaydı, hizmetin ifa durumu ve uygulanabilir tüketici mevzuatı birlikte dikkate alınarak yürütülür. İade işlemi EmekGo'nun teknik hizmeti kendisinin sunduğu anlamına gelmez.

Kartlı ödeme kullanılan işlemlerde iadenin, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yürütülmesi esastır. İade oluştuğunda ilgili platform bedeli ve KDV'ye ilişkin mali kayıtlar da uygulanabilir vergi kurallarına göre düzeltilir.

6. Kayıtların saklanması ve erişim

Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelere ilişkin işlem, ön bilgilendirme, kabul, cayma, iade ve destek kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygun biçimde saklanır.

Teknik hizmette kabul edilen işlem özelindeki ön bilgilendirme kaydı, ilgili teknik hizmetin “Hukuki Kayıtlar” ekranından daha sonra görüntülenebilir. Kullanıcı ayrıca Destek Merkezi üzerinden kendisine ait işlem kayıtlarının kopyasını talep edebilir.

7. Hak arama yolları

EmekGo içindeki destek, şikâyet ve itiraz süreci; tüketicinin mevzuattan doğan Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer yetkili kurum ve mercilere başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Parasal sınırlar ve görevli merci, başvuru tarihindeki yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.